2010年社会工作实务（中级）

　　课程特点：完全按照2010年考试大纲章节体系进行全面系统讲解，并提供精练的同步授课讲义，对各章考查目标和考查重点进行分析总结，结合真题和经典习题，从掌握知识与运用做题的角度全面讲解考试所要求的全部内容，以求全面掌握课程内容。

　　教学目标：帮助学员全面系统地掌握课程内容，对课程内容结构形成完整的体系认识，培养学员熟练运用所学知识分析和解决问题的能力。

　　课程目录：

　　课程讲义示例：

第一章 社会工作实务的通用过程模式

　　【大纲要求】

　　（一）通用过程模式的理论依据

　　（二）通用过程模式的特点

　　（三）运用通用过程模式应考虑的因素

　　（四）通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用

　　【要点详解】

第一节 通用过程模式的理论依据

　　一、通用社会工作过程模式的概念

　　1.模式

　　“模式”是对现象所做的概括和总结，是以一种结构性、广泛性和一般性的方式描述事物发展运行的过程，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为行动提供指引。

　　2.社会工作实务的通用过程模式

　　社会工作实务的通用过程模式就是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括，为社会工作者在助人过程中组织起助人思想和行动、为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。

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第二节 社会工作实务通用过程模式的特点

　　一、通用过程模式的特点

　　通用过程模式将助人过程看作是一个有计划、有步骤解决问题的过程，是一个系统的程序。

　　1.强调助人是一个过程

　　（1）社会工作只是协助人们改变现状的媒介，离不开与服务对象的专业助人关系。

　　（2）改变是一种过程。改变是由量变到质变的积累过程，是服务对象逐步形成自我改变意识，达到助人自助目标的过程。

　　（3）改变必须是一种主动与自发的过程

　　2.运用综合方法：采取综合的理论和恰当的知识和方法

　　3.工作过程阶段化：通用过程模式将助人过程划分为逻辑上前后相连的几个阶段

　　4.工作任务阶段化：在通用过程模式中，助人的每一阶段对服务对象都是重要的

　　5.整合的价值观：通用过程模式整合了社会工作的核心价值观

　　二、运用通用过程模式应考虑的因素

　　1.助人过程各阶段的先后次序是有弹性的（危机介入）

　　2.工作过程可能是螺旋式的

　　3.模式本身只可作为实务过程的参考

　　【例题1.2·案例分析题】

　　答题要求：应试人员需对提供的案例背景材料进行全而深入的分析，并按要求作答。

案例

　　小刚，男，1993年出生，父母离异，与父亲一起生活。小刚的母亲在其年幼时就离开了父子俩，小刚从小生活在单亲家庭中，缺乏母爱；父亲也未做好为人父的准备，不懂得如何教育儿子，对儿子采取的教育方式较为放任，导致小刚在家庭中很少能够感受到温暖。小刚现在就读的中学学习氛围较差，老师的教育方式也比较简单。由于该学校中的大多数学生都有些偏差行为，导致老师在教学过程中对他们产生了标签效应。不知不觉中，小刚也认为自己是“那样的学生”，他不习惯学习生活，常和一些同伴夜游网吧、抽烟，甚至参与打架群殴、盗窃。因牵涉20余起入室偷窃案，小刚被公安机关拘留。其父大怒，痛打小刚，导致父子关系更为紧张。警察建议社工介入，希望能够对小刚的偏差行为有所教育和约束，并能改善小刚与其父亲的不融洽关系。社工李慧接案后，逐步对此案采取了一系列干预。

　　【问题】

　　试分析社工李慧在运用通用过程模式对小刚进行帮助时应考虑哪些因素？该如何介入？

　　【答案要点】

　　1.运用通用过程模式应考虑的因素

　　（1）助人过程各阶段的先后次序是有弹性的

　　（2）工作过程可能是螺旋式的

　　（3）模式本身只可作为实务过程的参考

　　2.采取直接介入的方式

　　（1）社工采取直接介入的方式，即在小刚遭受危机的情况下，李惠首先应保护小刚的人身安全，将其带离危险的环境。

　　（2）对服务对象的理解是一个随时间不断深入的过程，问题本身也会随着时间的推移而改变，而整个助人过程是螺旋式上升的，不是直线式的，这就要求社工李惠要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况调整工作过程；要求李惠在与小刚及其父亲交流时不断发现新问题，并不断修正、完善原来的计划，在完成一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步跟进。

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